都說天下沒有免費的午餐,可“博仕名褲”專賣店的老闆李長青卻因為開店時的一句承諾,讓洛陽市民在他的門店享受到免費熨燙褲子、裁褲邊的服務,為了這一句承諾他堅守了17商務中心年,並且還將堅持下去。
  □東方今關鍵字行銷報記者 王真珍
  通訊員好房網 趙梅香/文 記者 李書寶/圖
  一句免費服房屋貸款務的承諾守了17年
  昨日中午,在上海市場“膠原蛋白博仕名褲”一個門店,記者見到了李長青,他正在向店員瞭解門店的售後服務狀況。這時,一位顧客拿著褲子來熨燙:“褲子放這兒吧,我下班過來拿。”說完她就要離開。
  “不是新褲子也能熨燙?是不是收費的?”記者追上去問。她說自己是這個店的老顧客,從來沒有因為熨燙褲子和修改褲子付過費用,“就是給他們也不收”。
  1996年,李長青在洛陽市的上海市場開了一家褲行,取名為“博仕名褲”。這小小的一個店張貼出“無論是否在本店購買衣物,您隨時可以到博仕名褲享受修改褲邊、熨燙等免費服務”的告示,這份開業宣言在消費者中炸開了窩。
  如果是在門店消費享受免費服務自不會引起這麼大的震動,不在他的店消費也能享受免費服務,這可比較少見。肯定還會有人說李長青這麼做也不足為奇,“服務好自然回頭客就多”,可為了這一句承諾能堅持17年,實屬不易。許女士說:“就是沖他們17年如一日的堅持,我才一直在這裡買褲子。”
  再看這個不大的門店,收銀台的旁邊貼著一塊顯眼的售後服務承諾,除了約定退換貨的條件,第四條就寫著“終身免費熨燙,免費修拉鎖、扣子,免費鎖褲邊”。李長青說,最早開店的時候是給顧客發一張卡片,讓他們拿著卡片免費到外面的裁縫店熨燙裁褲邊。“外面的裁縫店始終沒有自己瞭解產品和顧客”,出於這樣的動機,李長青湊了2萬多元購買了商用熨燙機和縫紉機、鎖邊機,還聘請了專職技改員負責熨燙修改衣服。粗略計算,17年李長青為提供免費服務投入的資金已過百萬。
  回想起來,他說,那時候只想著應承了大家能享受免費熨燙、裁褲邊的服務,不能讓大家在外面裁出來的褲子不好看同時也免去大家來回跑的麻煩。從那時候起,他就在自己的店里開始了免費提供熨燙、裁邊、換修的服務,“博仕名褲”從1家發展到近40家,這個承諾始終沒有變過。
  店員也成了誠信的代言
  什麼樣的老闆培養出的就是什麼樣的員工。在李長青的影響下,他的店里從促銷員到技改員都能為誠信代言。試穿衣服手機、錢包落在了試衣間,店員會馬上聯繫顧客並保管起來;熨燙衣服時發現口袋里藏著百元大鈔,技改員會原封不動還給顧客。
  今年夏天,在十號分店,一名顧客試穿褲子時把隨手攜帶的紙袋子放在了試衣間,離開時紙袋子被遺落在試衣間里。顧客離開後,整理試衣間的店員發現了紙袋子,當店員追出店外尋找顧客把袋子還回去時,那位顧客非要請店里員工吃飯,說啥也要感謝她們。
  這些在店員眼裡司空見慣的事情,卻讓顧客感覺很舒心,出於感謝有些顧客也會在李長青的店里購買衣服,這些倒是讓他始料未及,“沒想到,這小小的舉動也能成顧客選擇我們的理由。”他說。
  有沒有遇到過這樣的事情?口袋里不知道什麼時候會“藏”著幾十元甚至上百元鈔票?這些都是日常找零時隨手放進口袋的,時間久了可能就忘記了。在“博仕名褲”工作了近14年的技改組組長張新華就經常遇到這樣的事情。
  “前幾天熨燙褲子,就發現衣服口袋里有一百多塊錢。”張新華說,她把顧客褲子口袋里的錢放在顧客手裡時,顧客還不知道口袋里有錢。遇到這種情況或許有的人就會抱有“反正顧客也不知道”的僥幸心理隨手就將錢裝進了自己腰包,而張新華卻從沒有這麼做過。每個顧客遺忘在口袋的錢雖然不多,但累計起來,對月薪2500元的她來說或許也是個不小的數目,張新華卻從來沒有在這上面動過心思。
  這或許與李長青的影響離不開,“俺們老闆經常開會說,人得講誠信,啥時候都得問心無愧。”張新華說,再有兩個月她來“博仕名褲”就整整14年了,這14年間從衣服質量到售後服務的承諾,這些誠信的小細節都潛移默化地影響著她。顧客的東西遺留在店里和放在家裡一樣,他們會好好保管並完璧歸趙。
  講誠信,啥時候都問心無愧
  對於合作伙伴,李長青也堅持誠信至上。從1個門店做起,到現在擁有近40個加盟店,他與廣州、福建3個廠家常年合作,手頭不寬裕的時候,幾十萬甚至上百萬的貨款,給廠家老總打個電話就能先欠著,不用拿什麼東西抵押更不需要打欠條。
  “剛合作時,他們都不信任我。”李長青說以往對河南片面的認識讓他面對外地生意伙伴時並不輕鬆,為了樹立洛陽人誠信的形象,他的賬目必須實時結清,貨品也要件件查清。“改變他們對咱的看法”,他用自己的行動為誠信做代言。
  廠家能對他如此信任還有另外一個原因,2008年,博仕名褲倉庫主管陳英芳發現福建的廠家發過來的褲子多了65條,價值1萬多元。李長青得知消息後,馬上給廠家打電話,把這批褲子又退了回去。“洛陽人真是好樣的!”福建廠家的會計每每提及此事,總要豎起大拇指誇獎。
  質量保證是李長青向顧客的又一誠信保證。從無公害棉花產地的選擇,環保面料的使用,到褲裝流行趨勢的把握,從拉鏈、紐扣、兜布的選擇,他始終把質量放在第一位。在這方面,李長青也從不計代價,單說一個小小的拉鏈,他都要定做國際名牌拉鏈,價格是其他一般品牌價格的3倍,僅此一項,他就要多投入資金20多萬元。
  因為信守承諾,2011年12月該店被河南省工商行政管理局、河南省個體私營經濟協會評為“河南省文明誠信個體工商戶”。一鍵分享到【網絡編輯:李鵬勛】【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:開業時一句承諾 他已堅守了17年)
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